1、不把客户当一回事，投诉升级是必然，甚至成为（行业）社会热点。2、在处理客户投诉的过程中，态度是非常关键的。3、许多处理投诉没有经验的人员，认为对客户说了“对不起”就等于承认责任是自己的。4、事实上，道歉跟承担责任并不是等同的。5、投诉处理人员是不能对客户说“不”的，道歉可以适当地安抚客户的情绪，不至于将事态扩大。6、客户并非总是对的，但重点不在于此。7、从倾听开始倾听是解决问题的前提。8、在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音（语气），这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。9、同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。10、例如，你听了客户反映的情况后，根据你的理解向客户复述一遍。11、认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思，并请教客户我们的理解是否正确，是向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。12、同时，这也给了客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。13、在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误），注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步对症调解打好基础。14、认同客户的感受客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。15、特别是当客户发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？我的态度这么好。16、”我们要知道愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。17、你一脚踩在石头上对石头发火——当然，这不是石头的错——可还是飞起一脚又踢远之。18、有时你找不到发泄的对象，只好骂自己。19、因此对于愤怒，客户仅是把你当成了倾听对象。20、客户的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。21、所以让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题。22、立即响应在餐厅点菜后，如果等了一个小时才上菜，你觉得怎么样？时间一久，就不是服务了。23、速度是关键，速度体现了态度，一旦解决问题的时间被拖延，不论结果如何客户都不会满意，而且拖得越久处理的代价越高昂。24、客户投诉是由于客户的需求在公司得不到满足而引发的。25、客户在哪里有困难，哪里就有我们的责任。26、抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。27、调查及流转工作应快速进行，要根据所闻所记，及时弄清事情的来龙去脉，然后做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会。28、持续反馈如果在处理投诉的过程中牵涉的部门很多，难以迅速拿出最终的解决方案怎么办？那就需要让客户等待的过程容易一些。29、最好的办法是持续反馈事情的最新进展，哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让客户放心。30、在等待处理结果时，性急的人超过两天就难以忍受，他们往往会认为2—3天没有任何反馈就代表石沉大海和推卸责任。31、所以在处理复杂的客户投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。32、超越期望不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。33、当与客户就处理方案达成一致后，以超出客户预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他购买了公司的产品和我们的服务。34、服务业的胜败关键就是回头客，所以“善终”比“善始”更重要。35、客户服务的目的是什么？是得到客户的微笑吗？绝非如此简单。36、我们都知道：服务的目的是把每一个客户留住，努力创造忠诚的客户和口碑效应。37、通过正确处理客户投诉同样可以提升忠诚度，创造忠诚的客户。38、服务弥补的过程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的过程，而是一个去争取回头客户的过程。手机销售技巧，按照我自己想的就是，根据客户的需求，然后我们自己来给他推荐，在适当地给点优化，如果真有需求，就容易成交了。玉器销售技巧以及话术,我建议你去看看“《千万财富之独家绝密教程》”吧，确实是有效果的，我看了之后帮助很大的，你去网上搜下，里边教了很特别的销售技巧和方法，立竿见影，相信也会对你有很大帮助的，我们销售汽车的同事都在传阅学习，不论你销售什么这套教程都会适合你的。祝你好运。理财话术技巧：熟悉产品在做理财产品销售前，一定要对产品了如指掌，而且要培养自己对产品的兴趣，先让自己认为你所销售的产品是最好的。只有自己相信才能给别人传达出值得信赖的信息。理财话术技巧：市场定位准确市场定位明确：一是平台上已有的忠实核心客户，即已经购买过理财产品，有过业务往来，这种客户一定不能够流失，更要细心呵护，最重要的是对客服要服务到位;二是潜在客户，他们了解理财产品，但是出于担心忧虑的心理而不敢尝试投资，这种客户需要给他足够的信任;三是非客户，他们对理财产品一无所知，业务员切记不能直接让其投资，只能先从讲解产品、分析产品能给他们的生活带来的改变入手，以此激励他们迈出投资理财的第一步。理财话术技巧：营销手段以软营销为主在销售理财产品之前，不能直接跟客户推销产品，这样会引起客户的反感。可以先去跟客户谈生活，例如先去了解客户的经济基础、资金需求，以及近期的生活支出状况、生活规划等。然后再介绍理财产品，并具体说明哪一款理财产品可以帮他尽快实现近期目标，实现财富增值。为他们的生活实际着想，才能避免客户的反感。理财话术技巧：常保持联系一时的客户容易做，永远的客户不好做。这需要销售人员主动去维护与客户之间的关系，平时理财产品有活动第一时间通知他们;平台推出新的理财产品也要温馨提醒客户是否要转投或复投等。用心感动客户，让客户切实感受到你时刻在为他们着想，营销的最佳手段即是以情动人。一、“我有社会养老保险”这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧？二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。三、“我要再考虑一下”当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。一个销售人员要想让产品介绍得富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术，向客户展示语言魅力。要用客户听得懂的语言来介绍，通俗易懂的语言最容易被大众所接受。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。与客户建立联系感，也是销售重要的技巧，唠唠嗑，说说家常，很快就能把客户和自己绑在一条战线上。任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。玉器销售技巧以及话术是做销售必须重视的。因为我以前也是做了很久都一筹莫展，感觉做这行太受罪了，没有什么前途。自从学习了一套课程后，就觉得这行还是很有潜力的，业绩现在是公司最好的，也感觉轻松多了，。所以现在很重视学习销售技巧，给你介绍一套对我改变最大的课程，“《千万财富之独家绝密教程》”，在百度搜下就能找到了，相当不错的。三种方法：1.观察店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要：（1）通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。（2）通过向顾客推荐一两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的真实意愿。（3）通过自然的提问来询问顾客的想法。（4）善意地倾听顾客的意见。“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把他们割裂开来。顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分依赖后，才会购买。店面销售员要根据观察与顾客进行初步接触，那么销售员如何才能抓住与顾客交流的最佳时机呢？其一，当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候；其四，当顾客突然停住脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。这是我们收集整理的一篇电话行销必读培训资料，电话销售话术以及电话营销技巧，希望各行各业的电话销售人员可以读一读，电话通话不同于面对面的交谈，自己销售过程如果通过电话说服客户呢？通知阅读本文，希望你有所收获，对之后的电话销售工作有所帮助。电话销售（电话行销）的步骤一般来说，成功的电话营销一般有以下几个步骤：第一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。第二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”第三、面谈邀约的电话行销话术。电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面.第四、拒绝处理。当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话营销话术：（1）“不行，那时我会不在。”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（2）“我对网络没有兴趣。”应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。（3）“我很忙，没有时间。”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。（6）“我有个朋友也在网络公司。”应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？希望能采纳！~谢谢